FAQ

Sie können der Entwicklung Ihrer Bestellung folgen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: Paketüberwachung

Wir liefern unsere Produkte weltweit. Es ist keine Mindestmenge, die nach Bestellung erforderlich ist, und alle unsere Lieferungen sind in Frankreich (außerhalb des DOM-TOM) kostenlos.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können sie je nach verfügbaren Aktien und Versandlagern separat gesendet werden. Mach dir keine Sorgen, dein Paket wird in Kürze eintreffen.

Ein Problem mit La Poste? Verlorene, kaputte, zerstörte Paket? 

Mit unserem Sichern Sie die Lieferung, Turtle Paradise® kümmert sich um Streitigkeiten für Sie. Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität. Wir verweisen nicht auf den Träger, indem wir Sie "verwalten" lassen.

Wenn wir sehen, dass Ihr Paket nicht innerhalb von 50 -Tage -Zeiten geliefert wird, sind wir Übernehmen wir die volle Verantwortung indem Sie Ihnen sofort ein neues Paket senden auf unsere Kosten oder durch Rückerstattung. 

Zögern Sie nicht, uns per E -Mail an kontaktieren zu contact@tortue-paradise.com : Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. 

Der Träger bittet Sie, Mehrwertsteuer zu bezahlen? Keine Panik!

In der Tat wurden seit dem 1. Juli 2021 alle Artikel aus dem Ausland (außerhalb der EU) für Importe der Mehrwertsteuer ausgesetzt, auch wenn ihr Wert weniger als 22 € (alte Vorschriften) beträgt.

Die guten Nachrichten für Sie? Wir, die wir diese Mehrwertsteuer bezahlen !

In den allermeisten Fällen haben Sie nichts zu tun und die Mehrwertsteuer wird bereits bezahlt, bevor das Paket bei Ihnen zu Hause ankommt, nichts wird behauptet. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass letzteres im Zolldokument nicht erwähnt wird. La Poste oder der Missioned Carrier bittet Sie dann als Erwerb, diese Steuer jetzt obligatorisch zu zahlen.

Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir verpflichten uns, den Betrag des Zahlungsanschlusss, den Sie während Ihres Kaufs (CB oder PayPal) verwendet haben, zu zahlen.

Die Lieferungen in Frankreich in Übersee (DOM-TOM) sind im Allgemeinen länger (bis zu 2 Monate ab dem Tag der Bestellung), um finanziell zugänglich zu bleiben. Für die folgenden Länder werden zusätzliche Kosten für die Lieferung angefordert:

-Guadeloupe

- Guyana

-Wiedervereinigung

-Martinique

- Mayotte

- Neukaledonien

- Saint-Barthélemy

-Saint-Pierre-Et-Miquelon

- Saint-Martin

-Wallis-Et-Futuna

- Französisch -Polynesien

Unsere Website arbeitet eng mit den Produzenten zusammen und wir bevorzugen eine "direkte Schaltung". Ihre Produkte werden daher direkt von ihren Produktionsplätzen und ohne Vermittler gesendet. Dies ist der Grund, warum Sie von solchen vorteilhaften Preisen profitieren können.

Ja, solange Ihre Bestellung nicht ist " unter Behandlung ».

Es ist möglich, Ihre Bestellung zu kündigen, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf erfolgt.

Wenn Ihre Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wird, behält sich unser Team das Recht vor, die Stornierung abzulehnen.

Zögern Sie nicht, uns per E -Mail an kontaktieren zu contact@tortue-paradise.com : Unser Team wird Ihre Bedürfnisse ausgleichen! 

Wir können keine Rückgabe nur im Falle eines nachgewiesenen Laster des Produkts akzeptieren.

Unsere Artikel werden vor jeder Sendung sehr strenge Qualitätskontrollen unterzogen. Wenn Ihre Produkte jedoch einen Fertigungsfehler haben, senden Sie uns ein Foto des betreffenden Produkts (wenn möglich in der Originalverpackung) an contact@tortue-paradise.com Begleitet von Ihrer Bestellnummer. Um von einer Rückgabe profitieren zu können, muss Ihr Artikel nicht genutzt werden und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.

Alle unsere Textilien werden von einem Leitfaden von Größen begleitet, um unsere freundlichen Kunden mit solchen Unannehmlichkeiten zu verhindern. Unser Team hat sich um die Messung jedes Elements gekümmert und den entsprechenden Kommentar zu jeder Beschreibung hinzufügen. Infolgedessen übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für zu kleine und große Produkte. Wir wissen jedoch, dass der Kauf eines solchen Artikels zu großer Frustration führen kann.

Zögern Sie nicht, sich per E -Mail an unseren Kundensupport zu wenden contact@tortue-paradise.com : Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu befriedigen (indem wir beispielsweise eine mögliche Entschädigung anbieten).

Ihre Sicherheit, unsere Priorität: Unsere Website bietet nur sichere und garantierte Zahlungsmittel ohne Gefahren.

Wir akzeptieren:

Kreditkarten

Debitkarten

Unsere Online -Zahlungsdienste:

Paypal*

G2a pay*

*PayPal- Als Bankgeschäft innerhalb der Europäischen Union bietet PayPal Ihnen mehr als 10 Jahre Erfahrung in sicheren Online-Zahlungen. Es ist einfach, schnell, frei und anerkannt weltweit für seine Effektivität.

*G2A Pay -g2A Lohn ist eine globale Zahlungsplattform. Es unterstützt mehr als 150 lokale und globale Zahlungsmethoden (MasterCard, Visum Um Ihnen so viele Vorschriften wie möglich zu lassen.

Ihre Bankdaten oder Ihre Kreditkarteninformationen werden uns in keinem Fall mitgeteilt. Alle Zahlungen werden geschützt, um unseren verschlüsselten Zahlungsabwickler 128-Bit SSL zu vergrößen. Wir akzeptieren für den Moment keine Schecks.

Ja !

Die in den URLs unseres Ladens vorhandenen "HTTPS" zeugt auf die Qualität unserer Dienstleistungen. HTTPS ist die Variante von "HTTP", die durch die Verwendung von SSL/TLS -Protokollen gesichert ist. HTTPS wird verwendet, um Finanztransaktionen vor Händlerstandorten zu schützen. Als E-Merchanten sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heute von wesentlicher Bedeutung wird. Dies ist der beste Weg, um Ihre Daten zu schützen und sich vor Hacks oder Identitätsdiebstahl zu schützen.

Visuell wird das SSL -Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL -Leiste des Webbrowsers angezeigt wird. Es wird auch durch ein "S" dargestellt, was "sicher" bedeutet und dem "HTTP" -Protokoll auf der Website in der Adressleiste hinzugefügt wird.

Wir machen Ihre Einkäufe maximal.

Sie wählen die gewünschten Produkte (n) auf "Zum Korb hinzufügen" Klicken Sie oben rechts auf das Caddy -Shaped -Symbol, um Ihre Einkäufe abzuschließen

Wir bieten auch die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, um den Prozess noch einfacher zu machen.

Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen und nur einen Reduktionscode pro Auftrag.

Turtle Paradise® sendet seine Produkte weltweit legal. Der Käufer ist jedoch für die Einfuhrsteuern seines Landes verantwortlich, wir lehnen jede Verantwortung ab.

Wenn Sie Großhandel bestellen möchten, senden Sie eine E -Mail an unser Team an an unser Team contact@tortue-paradise.com