Política de retorno e reembolso

Nossa política dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a data de recebimento da sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para poder se beneficiar de um retorno, seu artigo deve não ser utilizado e no mesmo estado em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Itens que não podem ser devolvidos:
* Cartões -presente
* Software para download
* Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

Para retornar, você deve nos apresentar um recibo ou prova de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

Reembolsos (se aplicável)
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um email para confirmar que o recebemos. Também o informaremos sobre nossa decisão sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação de reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos tardios ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, consulte sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a entidade emitindo seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja exibido oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se, depois de executar todas essas etapas, você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contact@torue-paradise.com.

Itens sólidos (se aplicável)
Somente itens a preços atuais podem ser reembolsados. Infelizmente, os itens são reembolsáveis.

Trocas (se aplicável)
Substituímos um artigo se estiver com defeito, danificado ou não atende às suas expectativas. Nesse caso, envie-nos um e-mail para contact@torue-paradise.com, explicando o motivo da sua solicitação de troca. Em seguida, enviaremos o procedimento a seguir para devolver o produto.

Processando prazos
Depois de recebermos seu retorno, você recebe um crédito ou reembolso dentro de 10 dias úteis.

Envio
Para devolver um produto, você deve entrar em contato conosco por e-mail em contact@tortue-paradise.com para ser informado do procedimento de retorno.

Você poderá pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. 

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber seu produto do Exchange pode variar.

Se você estiver enviando um item com mais de € 25, considere usar um serviço de entrega que permita seguir a remessa ou assinar o seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo que você recorreu a nós.